Une seule adresse, relevée par une personne : bonjour@dbfranceinvest.com
Il n’y a pas de formulaire sur ce site, et c’est volontaire. Un formulaire collecte une adresse, un nom et un message dans une base de données dont personne n’a besoin ici. Votre messagerie fait le même travail, sans intermédiaire.
Ce à quoi cette adresse répond
- Une erreur de calcul constatée dans l’application. C’est la demande la plus importante, et elle passe avant les autres.
- Un barème périmé, ou une revalorisation publiée que l’application n’a pas encore prise en compte.
- Une question sur ce que fait l’application, ou sur ce qu’elle ne fait pas.
- Un problème d’abonnement, de facturation ou de remboursement.
- Une demande concernant vos données.
Pour signaler une erreur de calcul
Un signalement utile tient en quatre éléments : l’écran concerné, les valeurs que vous avez saisies, le montant affiché par l’application, et le montant que vous attendiez. Avec ces quatre éléments, l’erreur se reproduit et se corrige. Sans eux, il faut souvent écrire deux fois.
Si votre montant attendu vient d’un bulletin de salaire ou d’un relevé, dites lequel. Une différence entre deux calculs justes vient presque toujours d’une règle appliquée sur une période différente.
Ce qu’il vaut mieux ne pas écrire
N’envoyez pas le nom d’un enfant, celui de ses parents, ni rien qui touche à sa santé. Rien de tout cela n’est nécessaire pour comprendre un calcul, et ces informations n’ont pas à circuler par messagerie.
Pour décrire une situation, le premier prénom suffit, ou même la lettre A. Les calculs ne dépendent que des heures, des dates et des montants.
Les délais
Les messages sont lus par une personne, pas par un service. La réponse arrive en général sous quelques jours ouvrés. Une erreur de calcul confirmée est corrigée dans la mise à jour suivante, et vous en êtes averti.
Vos données, et les droits qui vont avec
L’application ne transmet rien. Ce que vous écrivez dedans reste dans votre téléphone, et l’éditeur n’a aucun moyen technique de le lire. Le détail est dans la politique de confidentialité.
En revanche, un message envoyé à l’adresse ci dessus est bien un traitement de données : votre adresse électronique et le contenu de votre message sont conservés le temps de traiter la demande, puis supprimés. Vous pouvez à tout moment demander à les consulter, à les faire corriger ou à les faire effacer, en écrivant à cette même adresse.
Pour l’abonnement
L’abonnement est souscrit, facturé et résilié par le magasin d’applications, Google Play ou l’App Store, selon celui où vous avez installé l’application. L’éditeur ne reçoit ni votre numéro de carte ni vos coordonnées bancaires, et ne peut donc ni modifier ni rembourser un paiement à votre place. Une demande de remboursement se fait auprès du magasin. Les conditions figurent dans les conditions d’utilisation.
Si le magasin refuse et que vous estimez cela injustifié, écrivez quand même : une intervention est parfois possible.
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